Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Ghost shopper atau mystery shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Selain itu, dalam jangka panjang, biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih rendah dibandingkan https://franzy740cde8.wikigop.com/user