智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

harleylxpg051006 - 2 hours 42 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/